大嘴巴漫谈数据挖掘：产品商用需测试，可用测试验原型

第四时期产品测试是在新产品开发完成以后，为了获取用户对产品的功能、性能等方面的评价，通常会事先邀请符合目标用户特征的潜在用户试用该产品，以便进一步完善和改进产品。

产品测试包括可用性测试和试商用两个步骤。可用性测试意指通过检测产品原型的可用性，来了解用户使用产品的具体情况。试商用则是指将完成可用性测试的新产品小范围投入市场，提供给真实用户使用及体验。

一般来说，可用性测试在产品原型具有一定保真度的情况下，邀请用户在可用性实验室中进行。整个可用性测试过程主要经历测试准备、测试进行和结果分析三个过程。首先完成人员、物力的各方面准备，紧接着进入实际测试，测试完成以后，还需要对测试结果进行系统分析，并最终形成一份完整的可用性测试报告。

通常，一台电脑和一个安静的房间便是最简单的可用性实验室设备，实验人员用笔和纸就可以记录实验的整个过程。有时，一个装备完善的实验室更能有效提高工作效率，不仅可以帮助实验人员更多地参与其中，还能增加他们和测试用户之间的交流互动，更为准确地了解产品的使用情况。

为了确保可用性测试顺利高效地进行，在正式开始之前需要有一系列的准备工作。主要包括：第一，确定需要测试的产品原型，制定详尽周全的可用性测试计划；第二，按照要求甄别和预约目标用户，邀请产品开发、运营、营销等人员观察测试过程，测试前一天要与相关人员再次明确出席情况；第三，根据测试安排预约实验室使用时间，并及时调试摄影设备等测试器材；第四，拟定一份高质量的可用性测试脚本及其他辅助材料，诸如任务卡片、用户协议等。

一份完整的可用性测试脚本由四部分组成：测试介绍、用户相关背景了解、测试任务及结构性问题描述、测试回顾总结。在测试过程中，一般希望用户看到每一个任务情景时，就能够对其描述并回答任务结束后的结构性问题。因此需要事先从脚本中把任务情景描述和结构性问题整理裁剪成独立的部分，在测试时发给被测用户。最后，为了避免一些不必要的潜在纠纷，在测试正式开始之前，建议与用户签订可用性测试协议。

实施可用性测试脚本又分为四个步骤：第一，要向用户解释测试的目的、内容、流程以及保密事宜等；第二，主要借助问卷访谈的形式了解用户对被测产品的熟悉情况；第三，确定测试过程中需要涵盖的任务，并且构建一系列使用情景模拟这些任务；第四，在测试任务结束之后，还需辅以一些针对性的结构性问题来掌握用户对产品功能的反馈，通过一些回顾性的问题探询用户对测试的总体意见及感觉。