TalkingData于洋：在移动端时代你不能不掌握的数据分析策略

摘要: 不同于PC端，在移动端窗口变小了之后，很多的操作变成了单线程，用户不可能聊着微信还看电影，所以移动产品在手机中，现今为止还都是霸屏式的操作，所以我们做的产品也都是霸屏的产品。

移动端的产品特点

不同于PC端，在移动端窗口变小了之后，很多的操作变成了单线程，用户不可能聊着微信还看电影，所以移动产品在手机中，现今为止还都是霸屏式的操作，所以我们做的产品也都是霸屏的产品。

PC端的多线程：

手机的单线程：

还有，你在pc端经常会发现，一旦购买了什么，此类广告都会无处不在，在移动端产品间则说封闭的，很多内容都固化在一些地方。比如在pc端的时候，我离开了三节课这个网站，但是如果三节课在百度去做了投放，我照样可以通过百度流量的方式对你施加影响，你又会看到这个广告。但是在移动端上的app，你根本上找不到的。

一般大家手机上都会有一些很久都没用到的产品，藏在文件夹里，而对于移动端的产品，用户的卸载成本大大降低了，心血来潮清理文档时，干掉一款产品只需要3秒。

我们无论是在分析数据，还是在精进产品时，目的都是让用户能留在我们的产品里，所以扩大产品在移动端的霸屏时间就极为重要，时间越长，用户对产品会越了解，随之产生越多的交互，就能贡献越多的数据，触发数据，我们才会更全面地了解用户。

根据数据的分析结果，最终通过A／B test（分组对照测试）等方式讲运营消息和活动下发到用户移动设备上，使得目标用户的转化得以提升。

用数据去支撑用户，用户改变你的细节，细节拓展你的渠道。

二、在移动端如何用数据驱动产品迭代？

用户的行为可以通过数据反映出来，数据可以在产品的版本更新中获得，通过分析数据再来驱动产品的迭代。

于洋老师举了一个他曾煮过的栗子，针对招商银行信用卡的APP，最早的时候他们把能想到的功能都封装起来给用户去用。界面如下：

这时他们发现信用卡用户在最开始接受这个app时，要的其实不是网上购物，而是关注积分、还款、账单，所以他们把所有功能砍掉，砍成四个大的功能模块，界面如下：

在这个版本中用户使用频率变高了，这时候需要去监控用户的点击率，核心转化率，然后又发现了问题，发现这里面的地图搜索，没多少人用，为什么？

因为地图搜索是搜索最近的ATM机和网点，而百度/高德地图就能做到，所以这么一个鸡肋的功能占据了很重要的“标签”位置。所以3.0改成了这样：

第一部分是突出了“账户”这个体系，让用户绑卡，显示出个人账单，分期还款等，还有是底下的内容展示，新卡相关的内容，你会发现，这些内容点击进去就是一个完整货架，而内容填充，就可以利用积分体系很好地去刺激消费。

但是这些还不是这个阶段的重点，重点是它标签改变了，而标签的设置是为了提升点击率。用户对信用卡类产品一个月诉求只有还账一天，查账一天，就两天，那怎么去把它链性做起来？

如周鸿祎曾说，在互联网当中，尤其app当中，我们讲的第一个东西是高频。所以此版本标签栏设置的四项都是用户常会用到的场景。随之在4．0，版本又做了一些改进，界面如下：

首先4.0中加了banner，这是所有产品都会做的促销位，核心营销的区域，但是你会发现首页中手机充值等高频的入口都没有放弃。

这里面会有整套的数据做支撑，需要考虑到渠道的用户点击率，来决定app的基础性能架构内容。不是你只把货架给你搭起来，而是货架怎么有机组织地搭起来，那些东西的上下架，它需要跟你的数据去配合，你的内容去配合，中间是你的产品形态，还有你的用户形态，在这里面，渠道专注的是我的目标用户是谁，找到最重要的指标是什么。

比如信用卡类APP什么指标最重要？大家肯定说绑卡，其实是错误率，如果产品都不稳定，都不能保证用户下载能打开，还谈什么绑定，只有产品稳定了，达到90%的用户可以正常使用了，活跃率，支付量、交易率才可以做。

其实在很多的时候，我们并没有深入地思考数据在整个产品是什么样的作用。

产品的方法论如下：

三、在移动端如何做用户运营

Q在用户退出时如何留住用户？

1.设计双向确认机制

当用户想要退出，我们应该做些不生硬的“挽留”。

比如在安卓机上，某个妹纸在逛电商APP，点击了返回，产品提示“你是否要离开这里？”她点击确认，页面获得指令再跳转，这就是双向确认机制。

这么做的原因一是妹纸可能也并没有明确要离开产品，给个提示算“缓冲”，还是就是怕误操作，也许是一时网卡了，连续点了返回，也许是一个不小心，碰到了返回。

2.设计推荐引擎

当这个妹纸又去看视频了，她要点击了返回，这时有两个按钮：一个是转身离开，一个是去看看。（热点这么多，你总会想要看看的）这是希望用户在消费完了当前内容时，还能获得一个持续性的消费内容。

而想要这个持续性内容被消费的可能性加大，就需要用到数据分析，根据这个妹纸在曾经消费过的内容来有机地分配，给她推荐韩国欧巴最新剧或者跑男最新一期，就比弹出军情解码更靠谱一些。

Q如何让用户愿意听我们的？

改变你的文案

比如，你迭代了一个版本，屁颠颠的想让用户来用，但你发现用户根本懒得理你，这时不能强制地要求用户去更新产品，可以用一种更柔软的手段去告诉用户。

某产品就说“程序员哥哥没日没夜加班两天两夜才赶出来新版本，你要不要支持一下？”给两个选择，第一个残忍拒绝，第二个快速解锁。这相对于“1.2.9的版本更新了，你要不要更新”来说，可能被更新的几率会高很多，不暴力不强制，尝试着用文字或图像去感动用户。

文字的这种张力、表现力是要跟数据分析、运营配合，这是一种软实力。

Q如何利用渠道提高用户转化？

我们要在有限的版面做最大的用户转化，而有我们产品里很多界面，只利用到了它的二分之一，另外二分之一的地方没有利用，是空白。这点上，被很多电商类APP运用的很娴熟。

案例中，当你在信用卡还款成功后，打算离开时，嗳，你发现底部这里显示可以赚积分，即给了入口又不打扰用户，利用当时场景和内容有效地把功能点展示出来。

Q如何激励用户使用产品？

最近的一段时间游戏化机制是非常的热，其实它是一个很大的运营概念。

比如游戏化运营一款APP，就是希望不用去引导用户，而是让用户自主学习，自主能去控制产品，让用户在不断精通中获得不同程度满足，得到一些成就，从而保持着进步和期望，最终乐于交流或攀比，产生社交互动，达到这种循环就能促成一个闭环。

总结为一句话：

用数据去支撑用户，用户改变你的细节，细节拓展你的渠道。