《哈佛商业评论》怎么说海尔大数据？

不是每一种案例都具备研究意义，但凡为世界顶级学者所紧盯的商业创新，一定不同寻常。近日，美国贝恩公司陆原、申文燮在《哈佛商业评论》5月刊上发表的题为《建立大数据能力的6大要素》的文章在业界引发广泛关注，文章在讲述“数据→分析→洞察→决策支撑的产品化、常态化”这一关键因素时，着重以海尔 SCRM为例进行了详细阐述，并将海尔SCRM大数据探索定义为企业建立大数据战略与能力成功的典范。

海尔大数据探索成果登上《哈评》

提到大数据时代，就不得不提及IBM、惠普、Teradata、甲骨文等这些推动我们进入大数据时代的企业，他们利用大数据分析平台的优势资源率先开始掘金大数据市场，成为前互联网时代名副其实的大数据引领者。但是这一次在《哈佛商业评论》探讨的企业大数据战略中，主角不是IBM也不是谷歌，而是变成了引领工业4.0趋势的智能制造企业——海尔。

在《建立大数据能力的6大要素》一文中，作者从“企业打造大数据战略面临的挑战、企业建立大数据战略与能力的关键因素、大数据的典型应用”三个方面，对企业大数据的构建和应用进行了全面介绍。其中在讲述“数据→分析→洞察→决策支撑的产品化、常态化”这一关键因素，以海尔SCRM为例进行了详细阐述，并对海尔大数据平台进行了重点介绍。

海尔SCRM数据平台全称是“社交化用户关系管理系统”，与海尔全流程12个数据系统通过数据接口进行数据采集、融合、识别、聚类、建模，将 1.4亿线下实名数据与19亿线上匿名数据进行动态匹配管理。SCRM数据平台以用户数据为核心，全流程连接企业运营数据，全方位连接社交行为数据，借助 SCRM数据平台，海尔通过大数据挖掘为用户贴上标签，并根据标签形成最基本的用户模型，通过用量化分值定义用户潜在需求的高低，精准满足其个性化的需求。截至目前，海尔会员大数据平台已经建立了3大类10个数据模型，构建7个层级、143个维度、5236个节点用户数据标签体系。

在《建立大数据能力的6大要素》的解读中，顶级学界显然已经关注到了海尔大数据探索的意义：海尔SCRM大数据平台除了利用精准营销为产品找用户，还在为用户找产品。为满足消费者最佳体验，海尔SCRM还支持海尔智能化互联工厂大规模为用户提供定制化产品，取代以前厂家给用户选择的形式，让原本在市场中处于被动状态的消费者占据主动。

《哈评》为何紧盯海尔大数据探索

那么，《哈佛商业评论》等顶级学界为何紧盯海尔大数据探索其实，早在1998年和2015 年，《企业文化激活休克鱼》和《海尔：与用户零距离》案例课就已登上哈佛商学院的讲堂。对来自全球的经理人来说，这两个案例给了苦思解决之道的他们莫大的启发，作为哈佛商学院的标志性杂志，《哈佛商业评论》自然不会错过海尔对大数据探索的研究。

在大数据之父舍恩伯格看来，大多数企业把大数据作为一种市场营销手段，但是大数据还可以帮助人们改变商业模式以及盈利模式，这才是大数据最大的价值所在。在用户需求不断变化、更加追求个性化的今天，企业如何通过深挖大数据，精准识别目标用户，并为用户提供精准的产品和服务，是企业在互联网时代实现颠覆式发展的关键因素。

正如贝恩公司两位作者在《建立大数据能力的6大要素》文章开头所描述，拥有优秀大数据能力的企业，做出正确决策的可能性高出竞争对手3倍、决策速度比竞争对手快5倍。海尔借助拥有上亿用户数据的SCRM大数据平台，建立了需求预测和用户活跃度等数据模型，这些成果在日常应用中已经取得了巨大成效，一年转化的销售额达到60亿元。除此之外，海尔未来能否转型成为大数据企业也是《哈佛商业评论》等顶级学界关注的焦点。

阿里巴巴创始人马云就曾表示，未来的制造业不仅仅是会制造产品，未来的制造业制造出来的机器必须会思考，会说话，会交流，未来所有的制造业都将会成为互联网和大数据的终端企业。“未来的制造业要的不是石油，未来的制造业最大的能源是数据。”如此来看，依靠对智能终端数据、智能交易数据和智能研发制造数据的全流程管理，实力雄厚的家电企业在未来有机会成为最大的数据平台，海尔对大数据的布局让业内“浮想联翩”。

对此，业内专家分析认为，人本身就是最大的传感器，智能设备就是最大的数据源，那么，拥有亿级忠实用户、拥有完整智能家电产业的海尔，本身就是一个超级数据平台。此外海尔目前正在探索智能化转型，诸如馨厨冰箱、天樽空调等都在从产品变成网器，智能采集环境数据、设备运行数据、人机交互数据，这意味着海尔拥有最大范围的大数据触点，《哈佛商业评论》等顶级学界紧盯海尔大数据探索自然不足为奇。