基于云计算的客服管理软件Centricient完成650万美元融资

每个人的手机都少不了一款即时通讯程序。企业也争相安装各种即时通讯工具，利用聊天对话，在线为客户提供各类服务。Centricient 开发了云计算软件系统，用于优化大企业和客户的“聊天”体验。近日，客户服务信息管理软件供应商 Centricient 获得650美元种子轮融资，由 Venrock 领投，Next Frontier Capital 参投。Centricient 成立于2015年，总部位于美国蒙大拿州，Centricient 的产品 Centricient Messaging 是一款云计算软件应用程序，可以整合 Facebook Messenger 和 SMS 短信等信息平台，把企业和客户连接起来，使沟通更加高效、便捷。Centricient 的平台能同时处理多个对话 UI（用户界面），客户可以享受及时的在线客服、实时监控、性能指标和呼叫中心功能（排队、路线指导、过户和合作）。

值得一提的是，Centricient 还可以整合电子邮件、电话和微信等即时通讯渠道。

目前，不论是 Zendesk 这样的大公司，还是 LiveNinja 和 Smooch 这些小公司，都投身于即时消息管理的技术服务。对中小企业来说，Zendesk 这样的公司就能满足所需，但是对于更大的企业来说，他们需要更多的支持，Centricient 致力于为大型公司提供相应的即时消息管理服务。

显然，商业领域的即时消息管理发展潜力巨大。但是随着人工智能和聊天机器人的兴起，在不久的将来，Centricient 的技术可能面临被淘汰的风险。CEO Mike Myer 表示，虽然聊天机器人在某些情况下能够取代代理商，但是很多工作还需要人工完成，即时消息管理系统的需求依然存在。