阿里CEO张勇双11总结信：利用大数据，从赋能自己到赋能商家

张勇总结今年天猫双11诸多亮点，并提出新的要求：

坚定变革创新；

让更多年轻人成为主角；

利用大数据赋能商家；

直面竞争，继续打大仗、打硬仗。

在2015天猫双十一落下帷幕，取得912.17亿的创纪录交易额之际，阿里巴巴集团CEO张勇（花名逍遥子）向全体员工发出公开信，向员工表示祝贺，总结了今年双11诸多亮点，并提出新的要求和目标：坚定变革创新；让更多年轻人成为主角；利用大数据赋能商家；直面竞争，继续打大仗、打硬仗。

张勇表示，今年全集团小二目标清晰一致地打了一场漂亮仗，有理由为自己欢庆喝彩。许多年轻人在第一线担当重任，带来不少惊喜，未来阿里将让更多的年轻人成为主角。张勇同时在信中宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。

今年天猫双11创造了很多第一次——结合消费和娱乐的第一次双11晚会，收视率全国第一，近4000万人收看；第一次北京主场；第一次全球化的主题，超过3000万人购买了国际品牌；第一次进入农村；第一次大规模个性化的无线产品运营，无线占比超过68%。其中特别是无线技术创新和大数据个性化运营取得突破，提升用户体验。在双11开场前，就有超过去年峰值的1.3亿用户涌入会场，证明了大数据的威力。张勇透露，阿里会继续利用大数据赋能商家。

张勇指出，因为市场在变，用户在变，商家做生意的方式在变，阿里巴巴愿意为变革付出成本和代价，只有顺应这种变化，去引领这些变化，才能一直走在时代的前列。张勇说：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”

今年双11前市场颇不平静，张勇表示：竞争让阿里巴巴更加强大，他说：“有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋，团队顶住压力，赢得了双十一的胜利。“张勇向全体员工提出要求——保持战斗力，要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些。今年双11，阿里巴巴创8项单品世界纪录，其中天猫电器城手机销量达到313万台，并联合各大厂商颁发手机销售英雄榜。

张勇在信中最后特别提醒阿里小二，要做好双11的物流、售后服务，让消费者买的爽，收包裹更爽，认真复盘，总结沉淀，并且要主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢，因为是他们成就了双11。

以下为员工信全文

各位阿里人：

刚过去的双十一，我和大家一起经历了激动人心的24小时。双十一的成果，再一次震动了世界，向世界展示了中国经济中国消费者的巨大力量，展示了互联网的力量，展示了电商生态体系的力量。我知道当午夜时分双十一大幕合上的时候，我们很多的团队和小二都举行了各种各样的庆祝活动。是的，我们有理由为自己欢庆喝彩！为了准备这次双十一，阿里全集团的很多部门都全体动员起来，目标清晰一致地打了一场漂亮仗！在此，向大家表示祝贺，为大家骄傲！事实再一次证明，阿里人，好样的！我也非常高兴地宣布，集团会在近期对在本次双十一中有突出贡献的团队和个人予以嘉奖。

同时，我也想利用这个机会，和大家分享一下这次双十一对集团未来发展的几点启示：

– 鼓励创新，主动变革

这是我们第七次举办双十一，而且今年我们又创造了很多个“第一次”，使我们成功度过了“七年之痒”：第一次北京主场；第一次办晚会；第一次全球化的主题；第一次进入农村；第一次大规模个性化的无线产品运营等等。所有这些第一次，都让今年的双十一变得多了一点新鲜和不同。也许，变革会有风险，但是，不变风险更大。因为市场不断在改变，技术不断在进步，用户的生活方式、商家做生意的方式不断地发生改变。我们只有去顺应这种变化，去引领这些变化，愿意为变革付出一些成本甚至代价，我们才能一直走在时代的前列。也许有人会问，我们好不容易变化成功了，被别人抄去了不是很心塞？我想说，如果我们的新变化，有人愿意去模仿，那是好事，那证明了我们变化是变对了，我们应该更坚定地“变”下去。

– 双十一是年轻人的舞台，让年轻人承担更大的责任

双十一今年是第七年，全集团完整参加过这七次双十一的，只有四位同事。每一年，我们都有很多新同事加入到双十一的策划和组织中来，今年在一线担任重任的都是我们的八零后、八五后、九零后，这些新面孔让双十一变得和以往不一样。他们很多的“奇思怪想”也许经不起理性的分析和严谨的逻辑推理。但是年轻人一定更懂得年轻人，只要给多一点自由的空间，少一些自上而下的简单否定，我们也许就会多了不少惊喜。未来，我们会把更多的机会留给年轻人，让更多的年轻人成为主角，在关键的岗位、关键的战斗中承担更为重要的责任。

– 利用大数据，从赋能自己，到赋能商家

这次双十一的一大亮点是，我们基于大数据的无线产品和技术的创新，使得整个运营效率有了大幅度提升。在双十一期间，淘系的活跃用户得到了充分的引导和互动，得到了大量个性化的展示和推荐，事实证明了大数据的巨大威力。我们用大数据赋能了双十一，赋能了我们自己的运营能力。我们还要更上一层楼，利用大数据赋能给所有的商家，帮助他们运营好消费者，这样才能让我们在大数据时代践行“让天下没有难做的生意”的使命。

– 直面竞争，勇于挑战

今年的双十一之前，市场很不平静。有一些一年发作一回的噪音又如期而至。阿里人从来不惧怕竞争，阿里人不怕阳谋，更鄙视阴谋。我们的团队真得很争气，扛住了压力，赢得了消费者，赢得了双十一的胜利。而且，因为竞争和挑战，我们的团队变得更强大、更有战斗力。双十一过去了，战斗力不能过去，我们要继续地打大仗、打硬仗，让炮火来得更猛烈些吧。

最后，围绕今年的双十一的后续工作，我对大家有几个要求：

– 做好物流、售后服务：双十一这一天过去了，912亿销售额带来的物流、售后服务才刚刚要进入高潮。 请我们的菜鸟、客户服务部门的同学们积极地行动起来，不仅让消费者买的爽，还要收包裹收得更爽！

– 认真复盘，总结沉淀：靓丽的数字不能说明一切，认真地研究复盘找到问题。没有最好，只有更好。

– 主动对我们的商家、合作伙伴、快递小哥说一声感谢：只因有“您”，才成就了这个全社会消费者的节日。

2015年的双十一已经过去，生活还要继续。各位阿里人，让我们迅速恢复平静，回到平凡，在平凡中积攒能量，孕育下一个辉煌！

作者简介

逍遥子，阿里巴巴集团CEO