判定移动应用是否成功的9项关键指标

“对于移动应用业务来说，最重要的指标数据是什么？”，一位网友问道。这是个好问题，若要回答起来，说难也难，说简单也简单。

实际上，对于移动应用的好坏，并没有一个通用的关键业绩指标（key performance indicator，简称KPI）可用来进行判断，对此，科技博客网站Mashable认为，有9项内容可以用来作为判断指标基础。

大家都知道，对于所有应用提供方来说，应用下载量是一个关键数据，但是，若没有内容进行支撑，下载量就只是一纸空谈。行动应用程序公BiTE Interactive技术执行副总裁布莱恩特·德博（Brant DeBow）表示，“下载量是能够让一款应用赢得量的胜利，但是这并不代表真正的成功。现在有太多的品牌仍将应用看成是一条电视广告，用‘关注度’来确定应用成功与否。”

应用战略

应用程序为品牌企业提供了一次难得的机遇，但是他们要知道，应用程序和应用版网站是两回事。最好的应用具备“粘性”，让用户体会到应用本身的自有价值。试想一下：你的品牌有机会让用户全天候都进行使用，那么就别浪费这个可能性。你的应用应当提供新鲜刺激的内容，来提升客户体验，增强用户忠诚度，提升品牌亲和力。比方说，美国职业足球大联盟（Major League Soccer，简称MLS）与移动应用开发公司Double Encore合作开发一款应用，而用户只是通过该应用查看比分，观看比赛。相反，如果将这款应用开发成为球迷的终极伙伴，让用户充分享受足球文化的乐趣，并为用户带来网站无法提供的信息和体验。Double Encore內导营销及社区经理艾米丽·格罗斯曼（Emily Grossman）表示，“这样，应用就拥有了‘粘度’，用户就能获得意想不到的体验。”

说道‘粘度’，你就会想，相较于应用下载量，应用使用率的重要性有多少，要知道，应用使用率代表用户的享受程度、应用的效率和价值。在下载、打开、注册并使用应用的过程中，用户流失率是很大的。品牌要关注的重点应该是那些完成上述步骤并定期与应用进行互动的用户。

当然，用户参与度数据会根据行业类别而有所不同。独立社会化媒体营销机构Engauge公司移动创新策略分析师艾什莉·特威斯特（Ashley Twist）表示，对于应用程序，每一个企业都应该有具体的目标，然后将那些与目标最相关的数据作为衡量应用成功的技术。比如，美国最大报税服务商H&RBlock的关键数据指标是有多少用户进行了预约，但是一款商业应用的关注点则在于平均购买规模及用户何时放弃购买等数据上。

特威斯特表示，“在企业应该对哪些数据进行分析这个问题上，并不存在对与错。”她认为，企业应该从战略意义上出发，为应用的具体功能和应用整体制定目标，确定成功标准。

除了目标具体化，还要谨记的一点是：你希望用户能够进行注册、向好友推荐、分享内容、购买物品、与社交网络绑定等等。“这些都需要对数据进行跟踪，找出用户成功完成了如上哪些步骤。更重要的是，知道哪些是用户没有完成的内容，以及这些他们的替代行为等。” 移动分析公司Localytics联合创始人兼首席技术官（CTO）亨利·西博拉（Henry Cipolla）如是说道。

那么，闲话少说，以下是可以用来评估移动应用是否成功的9项关键数据。

1. 使用率

人们在使用应用时，要从中获取价值，比如，该应用能否点餐，能不能用来消磨时间，或者能否提高工作效率等。“真正成功的应用要为用户提供一个清晰的问题解决方案，成功确保用户会反复使用应用。”德博表示，“而被用户‘封印’对应用来说就是死路一条。”

不过，除去单纯的使用之外，还需要了解用户的年龄层分布、使用频率、使用方式、花费时间，所用设备和系统等信息。通过这些互动数据，品牌可以知道应用的使用情况，看到自己的长处和不足，帮助品牌进行资源分配，对应用进行强化，提高用户参与度，进而提高营收。

2. 终身价值

格罗斯曼表示，“终身价值是主动营销方式中最经得住考验的数据，对应用来说也是如此。”简言之就是，终身价值是移动用户相对于非移动用户的价值。如果移动用户的忠诚度和开支比普通客户更高，这就说明你的移动战略是可行的。
如何对‘价值’进行量化，这取决于你的用途。一款音乐应用或许要根据内容收听时长来衡量，零售应用的价值或许在于购买，游戏或许取决于应用内购买。关键是，了解应用对不同消费者的价值就意味着你能够对用户进行比较，找出哪些功能用户更加青睐，哪些需要改善。

3. 保有率

如果你的应用是时下热门，这很棒，但不要因此骄傲，因为总有热度褪去的一天。所以，要延长应用寿命，注意应用的保有率，特别是每天、每周和每月的保有率。初创企业Appboy的营销总监赛査里·皮耶扎克（Cezary Pietrzak）表示，“对如今的移动应用来说，保有率是最大的挑战之一，在安装3个月后，会有65%的用户不再使用应用。”而早期的保有率数据能够展示出应用在市场的生存能力。

另外，应用商店排名越来越精细，更加关注应用的保有率和参与度，因此，那些“昙花一现”的应用程序数量将开始减少。这对消费者而言是件好事，因为保有率和参与度能够更好地展示出应用的质量，而要想爬上应用排行榜的前列，就需要开发出绝妙的应用。

4. 活跃用户

每个人都可以下载应用，但促使人们定期使用就不是件容易的事了。月活跃用户（MAU）和日活跃用户（DAU）就是主要用户。他们喜欢你的应用，经常使用，甚至达到依赖的程度。这时你就需要知道关于这些粉丝们的所有信息和他们的使用方式，这样，你就能够开发出更具互动性的应用，让更多使用者变成活跃用户。

5. 使用时间

排队时打开应用和通勤时使用应用软件，这两者是不一样的。就像是页面访问量和网页浏览时间，用户的应用使用时间能够让移动策略分析师“将用户与应用之间的关系进行量化”。应用要具有粘性和吸引力，用户的使用时间才会增加。

6. 每用户平均收入（ARPU）

应用拥有固定的用户群是很好，但是还需要开发一款应用来获取营收。从100名活跃用户那里你或许能获得10000美元的收入但是你的用户群有1.5万人，这样一看，1万美元也就不算多了。你需要从大局出发，关注ARPU 值。

“营收”来自应用价格及应用内购买等，当你决定使用ARPU这个指标时，要记住，用户会跨平台进行购买。GPSShopper的高级营销经理安德莉亚·柯瀚（Andrea Cohen）表示，只看用户的应用内购买情况而忽略用户整体支出增长是错误的。根据她曾经与The North Face和bebe这两家公司的合作经验来看，用户的应用购买支出比在线支出高出15%，每年增加逾25%。

7. 应用加载/登陆时间

你的应用加载时间有6秒？互联网告诉我们“没有人愿意花时间用这款应用”。加载时间是应用程序的质之所在，你有责任让应用程序的加载过程更加高效更加流畅。用户要能够加载应用，加载新页面，进行购买，而不必再想“为什么要这么长时间？”，否则你的用户就可能转投竞争对手的怀抱了。

8. 用户获取

获取新用户的方式之一就是，研究现有用户如何发现你的应用，是通过自然搜索、付费广告、内置推荐还是通过口口相传。人们会根据不同的原因去寻找不同的应用，而了解如何以最好的方式接触到目标用户这点非常有用。

9. 用户体验/幸福指数

在亲身使用5分钟后，用户能否从你的应用中获取价值？或者他们尝试找到自己寻找的网页，灰心丧气地不断点击页面？要知道，使用应用并不表示他们喜欢这个应用。当然，这可以从应用商店的应用评级和评论得知一二，但是你也可以利用Helpshift这样的工具和内置信息传送功能来获得用户反馈，改善用户体验。

来自：腾讯科技瑾瑜 编译

链接：http://tech.qq.com/a/20130909/000781.htm