航班又延误？飞机餐倒胃口？大数据助你告别航空出行那些“坑”

国庆长假，选择适合自己的交通工具能为旅程提供更多便利。虽说近年来在高铁的冲击下，乘坐飞机已不再是中长途旅程的唯一选择，但飞行仍是最主要的出行方式之一。本文借助大数据技术，对今年6月至8月份在新浪微博平台上提及航空公司的人群发言进行监测，并深入挖掘内容语义，提炼目前各大航空公司的整体评价程度和主要特色，为大家在选择适合自己的航空公司时提供相应的参考意见。新浪微博平台在6-8月期间，有关主要航司的声量/讨论量排名前十如上图。国内四大航司在各方面都占据了绝对的优势，是网友最常提及的航司。除了四大，排名前十中也不乏春秋航空、吉祥航空等定位“廉航”的身影，反映出乘坐廉航也是如今人们常考虑的出行选择之一。由于篇幅限制，接下来就以最具代表性的四大航空公司为主要讨论对象进行分析。

给乘客的建议

1.海航值得体验海航作为全球八家五星航空的一员，在各个方面的表现都可圈可点。有意愿的话可体会下国内唯一一家五星航空的出色服务。2.参考多方面维度得分

读者可根据自己在航空出行时较为关注的维度，参考四大航在各维度的对比得分，选择更适合自己的航空公司作为出行伙伴。

3.国航仍可信赖

尽管国航在6、7、8三个月期间于微博平台上的舆情态度表现并不理想，但作为国内唯一的载旗航空公司，仍值得被列为乘客出行的放心选择之一。

对航空公司的启示

1.提高服务质量服务是航空出行中最受乘客关注的方面，航司可以更进一步提高客舱服务质量，同时保持飞机餐食良好，以期更好地培养乘客的忠诚度。2.尽力保证准点率

虽然航班准点率受客观条件影响较大，但作为航空出行最受看重的选择因素之一，准点率常让乘客失望将会无法维持乘客对自身品牌的选择惯性。

3.妥善处理意外安排

在出现延误、航班取消等不如意状况时，安抚乘客情绪、体贴舒适的后续安排有利于提升品牌满意度。

数据分析：黄志德 编辑：叶秋韵、潘昊颐 审核：朱虹

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