数字化工作场所正在减轻我们的日常工作，但自动化是否需要付出代价？

我们已经习惯了流程的简化，重复性工作的自动化，沟通的简单化。但越来越多人担心我们每天使用的日益强大的机器可能成为上班族的死亡之吻。

随着工作场所的不断发展，企业寻求更快、更便宜、更简单的方法，人们越来越担心自动化会摧毁行业，迫使无数工人丢掉工作。虽然人与机器的争论不断，但数字化转型已经逐步渗透到我们的日常工作中。

从表面看，找到捷径是很棒的。我们可以绕过重复性的工作，跳过文件整理，与世界各地的同事联系。因此，数字化工作场所已经成为世界各地办公室的一项重要发展。

但代价是什么呢

机器人、人工智能和数字化正在慢慢取代我们的工作吗我们很快会面临失业经济吗

当有人散布恐慌时，我们需要了解实际情况。虽然我们会听到这样的结论：总有一天，地球上的人类将被计算机取代，但研究表明，技术、自动化和变革不仅可以使普通工人的生活变得更好，还可以通过创造新的产业、创新和发展来增加就业市场。

汽车自动驾驶、零售机器人为我们推荐合适的牛仔裤款式、冰箱提醒我们牛奶变质——我们正生活在一个激动人心的时代。在过去的15年里，技术有了明显的增长，现在我们的工作环境已经非常数字化。尽管新设备和新体验让人兴奋不已，但人们也担心随着科技发展，会有越来越多的工作岗位流失。人们并不明确自动化可以完成哪些任务，整个劳动力中存在一种低水平的恐慌。

当然，以前我们也经历过这样的阶段。在18世纪和19世纪工业革命期间也有类似的焦虑。这一时期纺织和钢铁工业向动力、专用机械、工厂和大规模生产转变。将劳动力从家庭转移到工厂，专用机械取代手工工具，以及农业社会向城市扩张转变，使得民众歇斯底里。勒德分子的起义，对工作条件的抗议，以及对机器将工作从工人手中夺走的恐惧，都源于这种偏执。

听起来熟悉嘛？类似的预兆正在发生。随着机器自动化的逐步推进，有好几代人与数字时代隔绝，有价值数十亿美元的组织因工作环境危险而受到批评，也有越来越多的人担心我们容易受到自动化的影响……但我们应该有多害怕呢？

19世纪如何为21世纪提供经验教训

如果我们回顾18世纪，可以看到与今天的相似之处。工业革命是一个巨大而混乱的庞然大物，它的变革最终带来了相对的和谐。在此过程中，这种变革产生了许多负面影响。非技术工人几乎没有工作保障，劳动往往非常危险，许多工厂工人的工资很低。这些条件最终促成了劳工改革和工会形成。尽管人们担心大规模失业，但显而易见技术进步正在造福社会的所有阶层，包括工人阶级。对变革负面影响的担忧减少，勒德运动被宣布为谬误。这是一个不可避免的转变，在其过程中留下了一些废墟，但在很大程度上要感谢自由企业的前进步伐。

同样的事情会发生在21世纪吗

从愤世嫉俗的角度来看，很容易列举出机器相对于人类的优势。“它们总是彬彬有礼，总是会追加销售，从不休假，从不迟到，从不打滑摔倒，也不会有年龄、性别或种族歧视的情况。”当时的餐饮连锁企业哈迪食品系统公司(Hardee ‘s Food Systems Inc )首席执行官发表了这样的言论，让工人们有理由担心失业经济即将到到来。找一个能胜任工作的机器人，你就把一个人类扔进了垃圾堆，是吗

世界银行的《2019年世界发展报告》(World Development Report 2019)认为，事实并非如此。该报告提出，尽管自动化取代了工人，但总体而言，技术创新创造了更多的新产业和就业岗位。机器人正在取代工人，但技术变革也创造了数百万个就业岗位。事实是，尽管劳动力将需要围绕技术变革改造自己，但优势是充足的。

不能忽视人们对失业经济的担忧，但也有必要指出，目前失业的影响是无法量化的。对于自动化的范围和效果，没有提供准确数字的确切来源。

根据这份报告，玻利维亚的工作自动化估计在2%到41%之间，因此10万到200万个工作岗位可以实现自动化。在日本，可被自动化取代的岗位猜测在6%到55%之间。

这样的猜测并不能真正说明自动化对就业的威胁。相反，有更多关于自动化如何在就业市场上实现就业岗位的巨大增长的信息。

数字化工作场所中工作角色的消长

以数字化工作场所为例。传统的办公室在过去的五十年里发生了巨大的变化。打字小组、秘书等都不见了。现在，办公室围绕其工作人员的各种需求打造——无论是远程工作人员、自由职业者、承包商还是长期员工。

数字化转型逐步减少了办公环境中的一些工作岗位。在微观层面上，我们可以把它与更大范围内正在发生的事情联系起来。自动化正在全面发生，从行政到会计，从IT到人力资源。尽管这一进程缓慢而稳定:先是计算机的问世，再是互联网的兴起，然后是唾手可得的免费软件——但20世纪90年代的办公室与21世纪的办公室之间的差别，相当于昼与夜的差别。

我们受苦了吗不，没有。唯一真正的变化是，那些进入办公室的年轻员工不得不改变他们的技能，作为数字游民，这是非常自然的。我们现在不再训练用账簿纸记账，也不再学习传统的制图技术，我们有软件来为我们做这些。然而，扮演这些角色的人并没有失业。他们正在控制软件，并在其他领域提高自己的技能。自动化和计算机化使事情变得更容易、更可扩展、更快、更高效。根据研究，它也使我们更快乐。

《正确的技术释放数字工作场所的潜力》(The Right Technologies Unlock The Potential of The Digital Workplace)，这项研究涵盖了15个国家的7000名员工。研究发现，在更先进的数字工作场所和那些使用数字技术程度较低的工作场所之间，员工的表现和情绪存在明显的差距。有几点是显而易见的:

生产力之外，数字工具带给人类的好处: “数字革命者”——在技术广泛使用的全功能数字化工作场所工作的员工，相比于“数字落后者”——那些在很少使用数字技术的工作场所工作的员工，工作满意度超出51%，对工作与生活平衡持积极态度的高出43%。此外，有60%以上的“数字革命者”表示自己在工作中更有动力，91%的员工称赞公司的愿景。

数字化也是专业发展的基础:该报告强调，65%的革命者使用数字技术积极促进专业发展，落后者只有31%。在员工方面，72%的革命者报告说他们接受新工作技能的能力比落后者高58%。

数字技术提高了可量化的生产率:73%的数字革命者表示，他们的生产率受到了积极影响，70%的人表示，数字技术改善了合作。

技术进步如何创造更好的工作体验:自动化很可能被视为对工作的威胁。然而研究发现，人们对它有着广泛的热情。当谈到在未来创建一个完全自动化的工作场所，以允许组织构建更智能、更有效的工作环境时，71%的受访者表示他们支持这样的发展。

工人和工作场所在哪里相遇

从我们所看到的情况来看，技术和自动化并不是要取代工作。它们正帮助我们走向一个充满人性的工作场所。员工不只是按照传统的要求来塑造自己，现在公司也在满足员工的期望。

普通办公室可以包含四代人——这是有史以来在工作中共存的最多的几代人。公司知道，为了充分发挥每个人的潜力，他们必须适应不同年龄和个性的工作方式。

“无论在哪个行业，我们都看到了以人为本的趋势，因为企业都在努力满足人们对工作方式的快速变化的期望。这取决于将科技进步(包括家具)与认知科学结合起来，帮助人们以新的方式参与工作。这不仅意味着为个人提供独特的优质体验，还为组织吸引和留住最优秀的人才提供了机会。”

——Joseph White, Director of Workplace Strategy, Design and Management, Herman Miller.

“工作场所”一词的本质正在发生变化，因为企业开始意识到，有效的空间是以体验为中心的，必须适应跨越几代人的工作风格。在这样的空间里，IT解决方案、建筑系统和家具与人类和谐互动。无论您的企业具体情况如何，当空间成为用户体验的积极参与者时，它都将带来利润。毕竟，在一个空间里感到舒适的员工会定额完成他们的任务，其他人终会转向一个更诱人的选择。”

——Francisco Acoba, Managing Director for Deloitte Strategy & Operations.

劳动力的发展

技术正在改变劳动力市场上获利的技能。虽然我们看到体力劳动、日常工作和任何可以自动化的工作都在减少，但其他技能是安全的。目前，一般的认知技能，如批判性思维和社会行为技能，如管理和识别情绪，可以增强团队合作，是无法被机器人完全复制的。数据录入员职位可能会减少——计算机可以在瞬间加载、归档和分类信息。另一方面，在工作中接待、支持和评估个人的职业人，其技能不太可能仅靠机器人来复制。拥有这些技能的人更能适应市场的变化，他们可以将自己的专业技能调整到其他行业。

最终，虽然我们知道技术会替代工作岗位，但我们无法预测技术将把我们带到哪里。同样，我们也不知道有多少新的工作和职业将由技术产生。进入职场的几代人已经意识到，为了维持生计，他们需要适应环境，致力于持续的培训和学习，并定期更新技能。

研究显示，数字化驱动的工作场所带来的商业和人类利益超过任何固有风险。那些技术不太先进的公司面临着落后于竞争对手、无法吸引顶尖人才的风险。简而言之，阻碍不可避免的技术发展将对员工和企业造成不利影响！