为什么消费者数据隐私比以往任何时候都重要？

我们公司可能会收集有关您的全球客户数以千计的数据点，或当地企业可能只是维持并定期更新您最感兴趣的买家的电子邮件列表。无论您是属于这些极端还是处于中间的某个极端，您都有责任收集和维护消费者数据。而现在，数据隐私比以往任何时候都更重要。

保证这些数据尽可能安全，并确保消费者感到他们的隐私受到尊重。根据ClickHelp，“记录您的应用程序的运作方式以及您的隐私政策，可以提高您的透明度，并提高客户对您品牌的信任度。”

但是，这又如何成为您品牌管理战略的重要组成部分，以及您可以采取哪些措施来改进它？

数据隐私的重要性日益提高

这种增加的消费者需求有一些激励因素：

• 增加数据收集。数据收集更受欢迎，公司收集的客户信息比以往任何时候都多。主要的科技公司正在收集有关您在任何时间的详细信息以及您的日常行为模式，但即使是当地的“妈妈和流行”企业也要参与其中，这要归功于需要了解客户习惯的无障碍数字营销策略。有这么多不同的品牌收集了许多不同的信息，感觉有点偏执是很自然的。
• 暧昧或不存在的法律。法律体系还没有赶上这个大数据时代。欧盟已采取重大措施保护消费者隐私，包括通过“被遗忘权”政策，但美国略微落后。我们保护消费者隐私的法律薄而含糊，因此处理这些消费者的各个组织有责任确保他们以合乎道德的方式运营。
• 头条新闻中的重大违规行为。当然，最近有如此多的重大数据泄露事件成为头条新闻，这无济于事。全国知名品牌一直是黑客攻击和数据泄露的受害者，从Equifax将数百万消费者的个人信息泄露给Facebook，陷入与政治分析公司Cambridge Analytica的丑闻之中。这有几个次要影响。对于初学者来说，消费者越来越意识到他们的个人信息受到危害的危险，这意味着他们会更加重视。其次，他们对大多数机构的信任度降低，甚至是那些似乎无法触及的主要机构。
• 公司就赶时髦。部分是为了应对上述因素，许多公司（包括可识别的品牌）正在改进其消费者隐私政策，并集中精力吸引关心其隐私的人。总的来说，这些组织的行动更负责任，这使类似组织的行为受到类似的压力。

改善消费者数据隐私的步骤

那么您可以采取哪些措施来改善组织中的消费者隐私？

• 限制您收集的信息。首先，尝试限制您在客户上收集的数据点数量。虽然收集有关客户的更多详细信息可以帮助您对他们的购买习惯形成更好的结论，但他们也存在更大的安全风险。如果您不需要这些信息，请不要收集。例如，很少有理由收集和存储客户的社会安全号码。
• 确保您的消费者数据安全。当您收集消费者数据时，尽一切可能保证其安全。对于某些企业而言，这意味着使用可靠，有资质的第三方应用程序，这些应用程序具有保持数据安全的良好记录。对于其他人而言，这意味着实施更好的加密对于所有企业而言，这意味着更好地培训员工，因此他们了解漏洞的主要内容以及如何防范漏洞。通常，主要的违规行为是忽视基本协议的单个人的错。
• 提供多种隐私选项。如果可能，为您的消费者提供更多隐私选项。如果您让他们选择保持他们的个人资料更私密，或提供更少的信息，您可以让他们感觉更安全 – 并证明您关心他们的隐私偏好。
• 编写多个隐私政策（并坚持使用）。您的主要隐私政策将主要是法律术语，但写作仍然很重要。除此之外，请考虑编写一份普通语言隐私政策，让大多数受众都能轻松理解。向他们保证，您负责任地处理他们的数据。