随着世界朝着数字时代迈进，传统零售商面临着来自亚马逊和沃尔玛之类的生存威胁。为了营造公平的竞争环境，随着购物者采取多渠道购买方式，线下零售商也转向了人工智能。从帮助客户通过视觉搜索找到商品，到通过聊天机器人个性化他们的娱乐体验，人工智能正在以多种方式革新零售业。星巴克和Lowe等主要零售商都使用AI来改善客户体验。

公司正在AI上投入大量资金，以保持领先地位。实际上，到2022年，全球零售商在AI方面的年度支出将达到73亿美元。该技术在零售行业中的最广泛使用是用于搜索，内容的推荐引擎以及数据科学。像PayPal这样的公司正在使用AI来发现欺诈性收费。为此，它使用使用开放源代码工具构建的本地人工智能引擎。借助AI，还有很多可以完成的事情。

为什么在零售行业使用AI？

根据Capgemini对400位零售业高管的调查，到2022年，人工智能可以通过提高多个流程和运营效率来帮助零售商每年节省3400亿美元。以下是零售商转向AI的一些原因：

• 人工智能已成为零售商的首选，因为它通过取代人工来提高运营效率。人容易出错，但是这种技术有助于消除人为操作带来的效率低下。重复任务可以通过自动化轻松执行，并具有更好的性能。Forrester最近的一份报告认为，到2025年，人工智能将取代美国7％的工作岗位。
• 运营效率的提高意味着公司利润的增加。从降低生产和运输成本到提供更个性化的客户体验，零售商可以从人工智能中受益匪浅。据Tractica称，人工智能和自动化可以帮助将全球收入从2016年的6.437亿美元增加到2025年的368亿美元。
• 在AI的帮助下，工作人员可以专注于执行需要人类关注的高优先级任务。没有更多的时间在执行非生产性任务上。

人工智能到底如何彻底改变零售业？

IBM的一份报告对23个国家/地区的1900家零售和消费品公司进行了调查，其中85％的零售公司计划在2021年前实现智能自动化以进行供应链计划，零售商相信AI的引入将使10家公司实现年增长率。让我们看看人工智能将如何改变零售业。

更好的客户服务

AI可以通过使网上商店成为可能，从而帮助公司根据消费者的过去购买和搜索习惯来营销他们的商品，从而革新零售业。线下商店也可以通过多种方式受益于AI。下次访问商店时，您可能会遇到一个友好的机器人，而不是推销员。消费者可以自由地向机器人询问任意数量的问题，而他们通常会向实际销售人员询问。因此，整体体验变得互动。这样的机器和机器人也可以节省很多时间。

MAP监控

最低广告价格（MAP）是零售商可以宣传要出售的产品的最低价格。以低于其MAP价格的价格出售的产品可能严重影响零售商的业务。在顾客眼中，它也溶解了一个品牌。因此，跟踪违反MAP定价的卖方非常重要。零售分析公司Intelligence Node使用AI帮助在线销售的品牌防止违反其MAP定价。它实时跟踪产品并进行监视。如果发现违反MAP的规定，品牌将收到有关经销商的报告，并且可以对他们采取行动。

更好的数据积累

人工智能可以帮助零售公司更好地积累和组织海量客户数据。利用这些数据，AI可以得出结论，并为用户创造更加个性化的购物体验。当您拥有用户数据时，就知道他们喜欢什么。它有助于根据用户的兴趣和喜好为他们创建更吸引人的体验。另外，零售商可以通过学习过去来预测产品在市场上的表现。这有助于他们做出更好的战略决策。

有针对性的营销活动

使用AI算法，零售商可以开展有针对性的营销活动。通过根据客户的地区，偏好和购买习惯创建特定于客户的广告，转化率会飞速增长。企业可以根据用户的兴趣制作广告，将转化率从2％提高到3％。有针对性的营销可以提高客户忠诚度和客户保留率。留住客户非常重要，因为80％的未来利润来自20％的现有客户。

虚拟审判室

虚拟试用室可以通过AI实现。同时尝试不同的衣服可能会非常麻烦且耗时。另外，不可能尝试所有的选择。虚拟审判室配备了数字镜子，使购物者不必穿不同的衣服即可试穿。购物者可以使用基于触摸的界面来尝试自己的服装。化妆品公司也可以从中受益，因为客户无需实际应用产品即可看到产品外观。

数字协助

劳氏的LoweBot是机器人如何改善店内客户服务的一个很好的例子。该机器人可帮助客户找到他们要搜索的商品并提供其他产品信息。 Lowe于2016年在其旧金山商店推出了该机器人。客户可以通过语音或触摸屏询问需要查找的产品。它还能够执行实时库存跟踪。 这些是AI改变零售行业面貌的一些方式。人工代表了现代商业的未来。为了使零售商能够参与竞争，是时候充分利用AI了。

本文编译自 | hackernoon.com 译者 | Yafei