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如果从市场和销售的角度来说的话，提升效率的工作流程信息化、移动化、智能化的工具类软件，以及对效果负责的软件和服务是必不可少的利器；但更重要的是要善用这些工具，学会拆解大客户管理的本质和核心目标，还要能留出更多的时间来思考做好核心任务的策略

2018年增补版，增加了近一两年出现的一些常见的新的名词，大约20个，并做了详细的解释。